الأسئلة الاكثر شيوعاً

حول شركة فليفر
المدفوعات
الأسئلة الاكثر شيوعاً حول الدفع فى فليفر

نوفر لك عدة خيارات دفع إلكترونية عشان تقدر تختار اللي يناسبك، منها: بطاقة مدى، فيزا، STC Pay، Apple Pay، Google Pay، وأيضاً تابي إذا حاب تقسط. نحب نوضح إننا حالياً ما نوفر الدفع عند الاستلام، لأننا نركز على السهولة والسرعة والأمان في التعاملات، وهذا يخلينا نضمن لك تجربة سلسة من أول الطلب لين يوصل الباب بيتك. كل العمليات تكون مؤمنة، وبياناتك تظل بأمان تام، وتوصلك رسالة تأكيد بعد كل عملية شراء.

نقدّر رغبة بعض العملاء في الدفع عند الاستلام، لكن حالياً حنا نشتغل بنظام الدفع الإلكتروني فقط. هالشي يساعدنا على تنظيم الطلبات بشكل أسرع، وتفادي التأخير أو المشاكل اللي ممكن تصير بسبب رفض الاستلام أو عدم التواجد. فوق كذا، الدفع الإلكتروني يضمن لك تأكيد فوري للطلب وخدمة مرتبة بدون تعقيد، خصوصًا إننا نخدم مناطق كثيرة ونحرص دايم على جودة التوصيل وتجربة العميل.

أكيد، كل عمليات الدفع في فليفر تمر عبر بوابات دفع معتمدة وآمنة، ومشفّرة 100٪. ما نحتفظ بمعلومات بطاقاتك، وكل عملية تتم تحت حماية بروتوكولات الأمان المعتمدة عالميًا. تقدر تطمّن تمامًا إن بياناتك بأمان، وموقعنا يخضع للمراقبة المستمرة لضمان أقصى درجات الحماية.

تقدر تستخدم STC Pay أو Apple Pay أو Google Pay مباشرة من جوالك، بدون لا تدخل بيانات البطاقة. هالطرق سريعة وآمنة وتوفر عليك وقت، خاصة إذا كنت متعود عليها في تطبيقات ثانية. مجرد تفتح التطبيق، وتأكد عملية الدفع بكود أو بصمة، وكل شي يتم بثواني.

إيه نعم، يوم توصل لخطوة الدفع في صفحة الطلب، راح تشوف قدامك كل الخيارات المتاحة، وتختار اللي تريحك. النظام بيعرض لك تلقائيًا طريقة الدفع الأنسب حسب الجهاز أو المتصفح اللي تستخدمه. مثلاً لو كنت فاتح من جوال آيفون، غالبًا Apple Pay تكون جاهزة لك.

نادر جدًا، بس إذا صارت مشكلة لا سمح الله أثناء الدفع، تقدر تتواصل معنا فورًا عبر الواتساب أو نموذج التواصل، وفريق الدعم عندنا بيراجع العملية ويتابع معك خطوة بخطوة لين تنحل المشكلة. نحب نطمنك إن كل العمليات محفوظة ومسجلة، فحقوقك محفوظة بالكامل.
الشحن والتوصيل
الأسئلة الاكثر شيوعاً حول الشحن والتوصيل في فليفر

إيه نعم، نوفر خدمة التوصيل داخل مدينتي الخرج والأحساء بشكل مباشر، وإذا كنت في مدينة ثانية، ما يشيل هم! عندنا خدمة شحن تغطي كل مدن المملكة. نشتغل مع شركات شحن موثوقة علشان نوصل طلبك بأمان وسرعة، وبنفس الجودة اللي نحرص عليها دايم. بس نحب ننبهك إن بعض المنتجات مثل الكيك، الفطائر، وورق العنب ما نشحنها حفاظًا على جودتها، لأنها تحتاج نقل خاص وتبريد مستمر. باقي المنتجات تقدر تطلبها وتوصلك لين باب بيتك.

وقت التوصيل يفرق حسب المدينة اللي أنت فيها، بس بشكل عام، التوصيل ياخذ بين 3 إلى 5 أيام عمل داخل السعودية. حنا نشتغل على تجهيز طلبك بسرعة من أول ما يوصلنا، ونتابع مع شركة الشحن خطوة بخطوة لين ما يوصل لك الطلب. وإذا صار أي تأخير خارج عن إرادتنا، فريق الدعم عندنا جاهز يخدمك ويتابع معك. بنرسل لك رقم التتبع بعد ما ينشحن طلبك عشان تتابعه بنفسك بكل سهولة.

رسوم التوصيل تعتمد على المنطقة وقيمة الطلب، لكن دايم نحاول نوفر لك عروض توصيل مخفضة أو مجانية إذا كانت قيمة طلبك توصل حد معين. أحيانًا يكون فيه كود خصم يغطي تكاليف التوصيل بالكامل، خصوصًا في المواسم أو العروض الخاصة. تابعنا على حساباتنا أو تواصل معنا قبل الطلب، ويمكن تلاقي عرض يخلي التوصيل علينا.
الإلغاء والإرجاع
الأسئلة الاكثر شيوعاً حول سياسة الإلغاء والإرجاع فى فليفر

إيه تقدر، بس بشرط إنك تتواصل معنا قبل يوم واحد على الأقل من تاريخ الاستلام. بعد هالمدة نكون بدأنا بتجهيز الطلب، وخصوصًا إذا كان مخصص أو يحتاج وقت طويل، فيصير من الصعب نوقفه. لذلك إذا غيرت رأيك أو صار ظرف، لا تتأخر، تواصل معنا بأسرع وقت. حنا دايم نحرص على رضاك، وإذا الطلب ما بدأ فيه التجهيز، راح نلغيه لك بدون أي رسوم.

بشكل عام، بما إن منتجاتنا غذائية ومصنّعة حسب الطلب أو الطعم، فـ الاسترجاع غير ممكن بعد الاستلام، إلا إذا كان فيه عيب واضح أو خلل في المنتج مثل تلف أو اختلاف عن المطلوب. في هالحالة، بس صور المنتج وتواصل معنا خلال نفس اليوم، وفريقنا راح يتابع معك ويعوضك بالطريقة اللي ترضيك. سلامتك ورضاك من أولوياتنا، ونسعى دايم نكون قد الثقة.

إيه تقدر تعدّله، بس لازم تتواصل معنا خلال 24 ساعة من وقت الطلب. لأن الطلبات المخصصة نبدأ نجهزها مباشرة حسب التفاصيل اللي تعطينا إياها، فكل ما كنت أسرع، كانت فرصتك أكبر بالتعديل. نقدر نغيّر الطعم، الشكل، الكمية أو حتى التاريخ إذا ما بدأنا التصنيع. بعد 24 ساعة، غالبًا نكون بدأنا في التحضير، وممكن يكون التعديل صعب أو فيه رسوم إضافية. فلو عندك أي تعديل، لا تتردد وتواصل معنا فورًا.
إدارة طلباتي
الأسئلة الاكثر شيوعاً حول إدارة طلباتي فى فليفر

بعد ما تسجّل وتكمل الطلب، تقدر تدخل على لوحة التحكم الخاصة فيك من حسابك على الموقع. بتلقى هناك كل تفاصيل الطلب، من المنتجات اللي طلبتها، لمكان التوصيل، وسعر الفاتورة. تقدر تشوف حالة الطلب هل هو "قيد التجهيز" أو "تم الشحن" أو "تم التوصيل". كل شي واضح ومرتب، عشان تتابع طلبك وأنت مرتاح.

حنا نرسل لك رسالة واتساب تلقائيًا بكل تحديث يصير على طلبك. يعني أول ما نجهز الطلب أو يشحن، توصلك رسالة فورية تنبّهك بالحالة الجديدة. كذا تظل دايم على اطلاع من غير ما تحتاج تدخل كل شوي للموقع، وكل التنبيهات توصلك بشكل مباشر وسريع.

إيه نعم، من خلال لوحة التحكم تقدر ترسل لنا رسالة واتساب مباشرة مرتبطة برقم طلبك، تسهّل علينا نخدمك بشكل أسرع. سواء كنت حاب تضيف ملاحظة، أو تسأل عن وقت التوصيل، أو حتى تبغى تغير حاجة (إذا لسه ما بدأ التجهيز)، تقدر تسوي كل هذا من نفس صفحة الطلب، من غير تعقيد ولا انتظار طويل.

المنتجات والخدمات
الأسئلة الاكثر شيوعاً حول المنتجات والخدمات في فليفر

عندنا تشكيلة واسعة ترضي كل الأذواق، من الشوكولاتة الفاخرة بأنواع حشواتها، إلى الكيك والمعمول والفطائر، وحتى حلويات موسمية تناسب كل المناسبات. نهتم بالجودة في كل قطعة، سواء كانت بسيطة أو فخمة، وتلقى عندنا دايم نكهات متجددة تناسب الذوق السعودي والذوق العصري بنفس الوقت. تقدر تطلب بالكيلو أو بعلب مرتبة ومغلفة بشكل أنيق.

أكيد، عندنا صواني بأشكال وأحجام متنوعة تناسب جميع المناسبات مثل الملكة، الأعراس، أعياد الميلاد، وحتى الهدايا الرسمية. نغلفها بطريقة مرتبة وجذابة تفتح النفس، وتلقى فيها توليفات من الحشوات اللي تعجب الضيوف وتناسب جميع الأعمار. بعض الصواني ممكن تكون مخصصة حسب ذوقك، وتختار الحشوات بنفسك من خلال الموقع أو الطلب المباشر من المعرض.

موقعنا سهل وواضح، تقدر تتصفح فيه المنتجات كلها مع الصور والأسعار، وتختار الكمية وتحدد الحشوات بنفسك. تقدر بعد تتابع حالة طلبك من لوحة التحكم، وتوصلك رسائل واتساب تلقائية بكل تحديث، سواء تم تجهيز الطلب أو انشحن. وعندك خيارات دفع إلكترونية متنوعة، وعروض موسمية حصرية للموقع. التجربة مصممة تكون مريحة وسريعة، بدون ما تحتاج تتصل أو تنتظر أحد يرد.
عندك استفسار؟

لسّه عندك سؤال؟

لو ما لقيت جواب لسؤالك في الأسئلة الشائعة، تقدر تتواصل معنا، وحنرد عليك بأقرب وقت!